Employee Advocacy Program(EAP)은 직원이 자발적으로 SNS에 회사를 홍보하는 채용브랜딩 전략으로, Cisco는 #WeAreCisco 캠페인을 통해 120만 건 노출을 달성했으며, 기업 공식 계정 대비 8배 높은 참여도와 최상위 인재 유치 가능성 58% 증가 효과를 입증했다.
인사 담당자분들이라면 EAP라는 용어가 귀에 익으실 겁니다. 근로자지원프로그램이라는 뜻의 Employee Assistance Program으로 익히 알고 계실 텐데요, 오늘은 전혀 다른 EAP를 소개해드리려 찾아왔습니다! 과연 어떤 EAP일지, 사례로 먼저 만나볼까요?
목차
- 직원이 나서서 회사를 홍보한다? -Cisco 사례
- EAP, 왜 필요한가요?
- EAP, 이렇게 운영하세요 -NielsenIQ 사례
직원이 나서서 회사를 홍보한다? -Cisco 사례
Cisco의 직원들은 회사 자랑을 아끼지 않습니다. 자신의 SNS에 Cisco가 얼마나 좋은 직장인지 이야기하고, #WeAreCisco 해시태그를 붙여 회사의 모두와 공유합니다. 아무도 시키지 않았는데도요!
이렇게 #WeAreCisco에 올라온 게시물들은 Cisco의 채용 브랜딩 팀이 주기적으로 확인하고 다듬어 Cisco의 온드 미디어(Owned Media)를 통해 널리 알립니다. 이렇게 애사심 넘치는 직원들 덕분에 Cisco는 2019년, 모든 채용 브랜딩 콘텐츠를 통틀어 총 120만 건이 넘는 노출 수를 기록했고, 2020년에는 글로벌 채용 마케팅&브랜딩 시상식 Rally Awards에서 무려 4관왕에 등극했습니다.
이토록 강력한 채용 브랜딩 전략, 이것이 바로 오늘 소개할 EAP, 즉 Employee Advocacy Program입니다. Employee Advocacy Program은 직역하자면 ‘직원옹호프로그램’입니다. 직원이 자발적으로 회사를 옹호하는 의견을 소셜 미디어에 공유하는 거죠. Employee Assistance Program과는 약자가 같지만 완전히 다른 개념이고, 오늘 인사이트에서는 Employee Advocacy Program이라는 의미로 EAP를 사용하니 헷갈리지 마세요!
©Cisco Blogs/#LoveWhereYouWork
그래서 이 EAP, 모범 사례로 꼽히는 Cisco는 어떻게 시행하고 있을까요? 먼저, 게시물을 작성한 직원에게 원본 자료와 추가 정보를 요청한 다음, 내용에 따라 가장 잘 맞는 온드 미디어 채널을 선택합니다. 각 채널의 담당자는 직원에게 가이드라인과 Cisco의 소셜 미디어 정책을 전달하여 직원이 게시글을 잘 작성할 수 있도록 돕습니다. 직원이 작성한 글은 담당자의 피드백을 거쳐 마침내 Cisco 온드 미디어에 게시되어 세상에 공유됩니다.
Cisco가 EAP를 성공적으로 시행할 수 있었던 비결은 뭘까요? 그것은 바로 사전에 조직문화를 탄탄히 쌓았기 때문입니다. 직원이 외부에 자신을 드러내고 싶어하지 않는다면, EAP는 첫발조차 뗄 수 없을 겁니다. 그렇기 때문에 Cisco는 내부에 메시지를 확산하는 것부터 시작했습니다. Cisco에서의 이야기를 SNS에 공유해도 아무 문제가 없다는 사실을 홍보하고, 다만 공유 시에는 #WeAreCisco 해시태그를 꼭 붙여줄 것을 당부했습니다.
©Cisco Blogs/We Are Cisco
특히 Cisco는 온드 미디어에서 EAP를 진행했기 때문에, 채용 담당자가 이를 후보자 여정의 각 접점에서 수월하게 활용할 수 있었습니다. Cisco 채용 브랜딩 팀은 채용 블로그의 성공에도 안주하지 않고 블로그 콘텐츠의 도달 범위를 확장할 수 있도록 블로그 내에 새로운 태그 지정 시스템을 구현했습니다. 채용 담당자의 Outlook RSS 피드에 태그를 추가할 수 있도록 하여, 태그에 새 게시물이 등록될 때마다 채용 담당자의 이메일에 뜨도록 한 것이죠. 이로써 채용 담당자가 후보들에게 이야기를 더욱 쉽게 공유할 수 있었습니다.
EAP, 왜 필요한가요?
Cisco가 EAP로 큰 효과를 봤다는 건 알겠지만 의구심은 여전히 남아있습니다. 직원들의 자발성이 중요하다는데, 과연 우리 직원들이 참여하고 싶어할까요? 도리어 리스크가 되는 건 아닐까요? 아니, 그 전에 EAP를 대체 왜 해야 하는 겁니까?
©더플랩 THE PL:LAB
첫째, 정보를 받아들이는 같은 콘텐츠라도 기업의 공식 계정이 공유했을 때보다 직원이 공유했을 때 8배 더 높은 참여도를 보이기 때문입니다. 또, 76%의 사람들이 브랜드가 공유한 메시지보다 네트워크 내 사람들이 공유한 메시지를 더 신뢰합니다.
둘째, LinkedIn의 조사에 따르면 EAP가 잘 정착한 회사는 최상위 인재를 유치할 가능성이 58% 더 높고, 최상위 인재가 이탈하지 않을 가능성은 20% 더 높기 때문입니다. 직원들의 생생하고 긍정적인 직장 경험담이 회사의 평판을 높여, 잠재 후보자와 신뢰를 구축하고 기존 직원의 유지율을 향상 시키는 것이죠.
EAP, 이렇게 운영하세요 -NielsenIQ 사례
EAP가 효과적인 채용 브랜딩 전략이라는 건 이해가 됐지만, 도입하자니 여전히 막막하실 겁니다. 그럴 땐 NielsenIQ의 사례를 참고해보세요.
NielsenIQ는 세계적인 정보 분석 기업으로, EAP를 이미 도입하여 시행하고 있는 기업입니다. 먼저, NielsenIQ의 Global Head of Employer Branding인 Anna Bertoldini는 EAP를 강력히 권장하고 시행하는 이유에 대해 이렇게 말합니다.
“우리는 직원들이 자신의 이야기를 들려주고 스스로를 업계 전문가이자 사상의 선도자로 인식하기를 원합니다. 우리의 목적은 우리 팀의 업무, 프로젝트와 미션을 밝혀 잠재적인 후보자와 고객 모두가 NielsenIQ가 하는 일에 대해 더 명확하게 이해할 수 있도록 하는 것입니다.”
©Tribal Impact
그럼, NielsenIQ 사가 조언하는 7가지 EAP의 운영 방법을 한 번 살펴볼까요?
- 직원들의 이야기를 관통하는 핵심 주제 설정하여 내러티브 강화
- EAP를 위한 페이지 제작 후 직원들의 활발한 활동 유도&직원 대상으로 퍼스널 브랜딩의 이점에 대해 교육 실시
- 다양한 테마의 캠페인 기획 및 웨비나에서 사례 공유&후보자 여정의 각 접점에 휴머니즘이 느껴지도록 직원들의 추천사 삽입
- 평소 적극적인 직원을 우선적으로 교육 및 지원하여 압박 없이도 자연스럽게 참여하는 문화 조성
- 슬랙 등 내부 채널 또는 커뮤니티를 활용해 EAP 활성화
- 콘텐츠 제작 시 디자인 툴 다양하게 활용
- 직원들에게 소셜 미디어 공유 가이드라인 제공하여 리스크 관리
여기까지 Employee Advocacy Program과 모범사례들을 소개해드렸습니다. 오늘의 인사이트를 읽으시며 EAP에 대해 어떤 생각이 드셨나요? 만약 우리 회사가 EAP를 도입한다면 어떨까요? 우리 직원들은 어떤 긍정적인 직장 경험을 외부에 공유하고 싶어할까요?
[참고 자료]
https://blogs.cisco.com/tag/lovewhereyouwork
https://rallyrecruitmentmarketing.com/2020/07/cisco-employer-brand-team/
https://www.tribalimpact.com/blog/amplify-your-employer-branding-efforts-with-employee-advocacy
https://www.recruitmentmarketing.com/employer-brand/5-employer-branding-examples-to-follow/
https://thie.me/employee-advocacy-programs-definition
